Klachtenpunt

Ontevredenheid en meningsverschillen nemen wij serieus. Het uitgangspunt is dat je in gesprek gaat met betrokkenen zodat het een en ander in goed overleg kan worden opgelost. Hoe sneller een oplossing gevonden is, hoe groter de kans op relatieherstel.

Stappen

Stap 1: Jij bent ontevreden
  • Ik ben ontevreden over het onderwijs dat ik krijg (bijvoorbeeld over mijn lesrooster, lesuitval, examens of besluiten).
  • Ik ben op een vervelende manier door iemand benaderd

 

Stap 2: Ga in gesprek

Bespreek dit dan eerst met de direct betrokkenen. Zoals je docent, coach of studieloopbaanbegeleider.

Vind je het lastig om het gesprek aan te gaan met de direct betrokken? Bijvoorbeeld omdat je op een vervelende manier benaderd bent door iemand ga naar stap 3.

 

Stap 3: Naar de manager onderwijs of teamleider van jouw opleiding

Ben je er in stap 2 niet uitgekomen, ga dan naar de manager onderwijs/ teamleider van jouw opleiding. Hij of zij is jouw aanspreekpunt.

Weet jij niet wie dit is, vraag het bij je docent of bij de balie van jouw locatie.

Vind je dat lastig of heb je hier hulp bij nodig, neem contact met ons op:

Informatienummer klachtenpunt: 088 055 97 00
Bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 - 12:00 uur en 13:00 - 16:00 uur.

Stap 4: Klacht indienen

Ben je na het gesprek met de manager onderwijs nog steeds ontevreden dan kun je een klacht indienen via het klachtenformulier.

Klachtenformulier

Meer informatie

Informatienummer: 088 055 97 00
Bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 - 12:00 uur en 13:00 - 16:00 uur.


Vertrouwenspersonen

Vind je het moeilijk om alleen het gesprek aan te gaan over de ontevredenheid? Je kunt om begeleiding vragen bij de externe vertrouwenspersonen. Deze zijn onafhankelijk. Dit zijn:

Klachtenregeling

Hier vind je de klachtenregeling van Vonk.